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在市場競爭激烈的今天,要留住客人，贏得賓客，單純靠規(guī)范服務、微笑服務、個性化服務是遠遠不夠的，更重要的是能給客人實實在在的幫助，也就是本資料要談及的如何為客人提供親情服務。

220 2014-11-01

對于酒店來說，顧客資產才是最重要的，因為只有顧客能給酒店帶來持續(xù)穩(wěn)定的利潤回報，本資料重點介紹了信息化時代下的顧客管理之道。

235 2014-10-17

餐飲企業(yè)要想提高品牌知名度，就得提高顧客的忠誠度和滿意度，即爭取贏得回頭客。本資料通過案例解析來介紹了如何培養(yǎng)和留住回頭客，希望對餐飲經營者有所幫助。

248 2014-10-13

面對經濟全球化、信息化和產品生命周期的縮短等經濟環(huán)境的劇烈變化，競爭優(yōu)勢短缺己成為國內外企業(yè)關注的焦點。那么，下面這份顧客價值競爭優(yōu)勢構建的理論與方法資料供大家參考。

221 2014-09-22

餐飲如何抓住顧客的消費行為呢？開餐廳的唯一目標就是盈利，而盈利是靠顧客消費，那么，餐飲如何抓住顧客的消費行為來提高顧客消費人數(shù)呢？下面分享顧客餐飲消費行為分析。

344 2014-08-21

星巴克咖啡客戶關系管理現(xiàn)狀分析及解決方案講述了星巴克的客戶特征、客戶滿意、客戶忠誠、客戶保持及客戶關系管理現(xiàn)狀的分析，并提出了相應解決方案。

520 2014-05-06

星巴克的成功在于，在消費者需求的中心由產品轉向服務，在由服務轉向體驗的時代，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造“星巴克體驗”為特點的咖啡宗教。下面分享星巴克客戶關系管理。

417 2014-05-04

星巴克這么大的企業(yè)，顧客多，面臨顧客管理的問題也很多。那么，星巴克是如何管理顧客的關系的呢？下面分享星巴克CRM分析報告，供參考。

252 2014-04-28

為了給賓館VIP提供更優(yōu)質的服務，制定此《賓館餐飲部VIP接待方案》。這份《賓館餐飲部VIP接待方案》內容包括VIP賓客資格等級、接待服務程序、接待服務標準等方面。

186 2014-03-14

績效考核的目的是不斷開發(fā)員工的職業(yè)能力，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性、有效性及工作質量。那么，餐廳的績效考核工作應該如何開展？下面的餐飲資料介紹了綠茵閣餐廳的績效考核系統(tǒng)，供大家參考。

211 2014-03-03

顧客投訴處理技巧有哪些？顧客投訴處理怎樣做才有效？下面的餐飲資料是一份《綠茵閣顧客投訴處理課件》，可作為餐廳培訓資料，供參考。

193 2014-03-03

誰掌握了客戶，誰獲勝的機會就會更大。那么，餐飲業(yè)客戶管理工作如何做好？下面的資料介紹了餐飲業(yè)客戶關系流程與管理技巧，供大家參考借鑒，希望可以幫助大家做好餐飲業(yè)客戶管理工作。

173 2014-02-20