客戶管理
酒店客戶答謝活動(dòng)策劃指導(dǎo)
歲末年初，酒店客戶答謝活動(dòng)的策劃是銷售部門和酒店老總實(shí)為頭疼的事情。該如何答謝客戶？以什么形式好呢？又如何達(dá)到很好的效果。筆者在本文提出了自己新的答謝方式并用于實(shí)踐，取得了很好效果，現(xiàn)歸納如下供參考。
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酒店春季客戶答謝會(huì)方案
酒店借助客戶答謝會(huì)活動(dòng)的開展，可以向合作客戶及業(yè)務(wù)供應(yīng)商展示酒店的最新產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步加深客戶對(duì)酒店的了解加強(qiáng)合作，使客戶和酒店能夠在合作和發(fā)展的道路上，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏。
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酒店客戶答謝酒會(huì)活動(dòng)方案
酒店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展離不開新老顧客的支持。而酒店開展顧客答謝會(huì)一方面可以促進(jìn)會(huì)員對(duì)酒店更深的了解和支持，增加酒店會(huì)員的忠誠(chéng)度；一方面可以提高酒店的知名度和影響力，為酒店積累人氣，搶占客源。
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餐飲O2O如何部署客戶觸點(diǎn)
餐飲O2O講究得線上與線下的信息流、資金流、客戶流和物流的交互，要做好并非一蹴而就的事兒。要做好餐飲O2O，突破點(diǎn)就在于如何部署客戶觸點(diǎn)。具體做法見(jiàn)本資料。
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餐廳客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
顧客是餐廳的上帝，顧客是餐廳得以生存發(fā)展的命脈與根本。餐廳必須重視顧客管理，維系老顧客的同時(shí)不斷開發(fā)新客源，為餐廳的持續(xù)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。
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火鍋行業(yè)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告
對(duì)于火鍋餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)，如今至關(guān)重要的就是創(chuàng)造并提高顧客的滿意度，這樣才能促進(jìn)自身的不斷發(fā)展。那么火鍋店該如何提升顧客滿意度呢？本資料將為你解答。
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一茶一坐CIO：微信玩轉(zhuǎn)百萬(wàn)會(huì)員
一茶一坐有近100家連鎖店，每個(gè)月來(lái)客數(shù)80萬(wàn)左右，現(xiàn)在會(huì)員約90萬(wàn)，年底能突破百萬(wàn)。過(guò)去他們通過(guò)會(huì)員卡的方式，但效果很差。那么一茶一坐是如何用微信來(lái)激活會(huì)員的呢？那我們就來(lái)聽(tīng)聽(tīng)一茶一坐CIO的高見(jiàn)
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餐飲排隊(duì)管理學(xué)問(wèn)
餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的餐飲企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量提升，而排隊(duì)管理成為業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵步驟。而餐廳排隊(duì)管理存在的問(wèn)題、排隊(duì)管理的措施等是目前餐飲界關(guān)注的核心問(wèn)題。本資料對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了梳理分析，供參考。
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酒店節(jié)日接待案例分析
每逢節(jié)假日，酒店都會(huì)因顧客接待量過(guò)大而在服務(wù)上出現(xiàn)差錯(cuò)。筆者通過(guò)節(jié)假日接待案例的分析，就酒店如何做好節(jié)假日接待工作談一下個(gè)人看法。
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客人投訴及突發(fā)事件處理辦法
無(wú)論是在酒店還是餐廳，都會(huì)經(jīng)常因?yàn)楦鞣N原因接到客人投訴或者遇到突發(fā)事件，那么我們?cè)撊绾翁幚聿拍茏尶腿藵M意，讓顧客放心呢？本資料選取了大量該方面的經(jīng)典案例并進(jìn)行剖析，供參考。
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餐飲經(jīng)營(yíng)法寶：顧客關(guān)系維護(hù)
建立并維持良好的顧客關(guān)系，是餐廳成功及長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的重要法門之一，所以對(duì)于餐飲從業(yè)人員而言，認(rèn)識(shí)你的顧客并與他們建立良好的關(guān)系是必須學(xué)習(xí)的重要課題之一，本資料將告訴你如何建立良好的顧客關(guān)系。
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餐飲服務(wù)投訴案例
在餐飲行業(yè)中，由于行業(yè)的復(fù)雜性與標(biāo)準(zhǔn)不一，我們餐飲企業(yè)經(jīng)常接到顧客投訴，那么面對(duì)投訴，我們餐廳該如何應(yīng)對(duì)？本資料精選了一些餐飲服務(wù)投訴案例，進(jìn)行剖析，供參考。
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