客戶管理
酒店顧客投訴的培訓(xùn)資料
作為酒店管理者，要認(rèn)真解決顧客投訴，首先要清晰了解酒店顧客投訴的類型和影響，才好見招拆招，用完善的客戶投訴處理機(jī)制來維護(hù)酒店名譽(yù)。這是一份對于酒店顧客投訴的培訓(xùn)資料，供參考！
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如何防范員工離職時(shí)帶走客戶
客戶資源是企業(yè)的重要資源，如果離職員工帶走了企業(yè)的客戶，對企業(yè)的危害是非常大的。如何防范員工離職時(shí)帶走客戶？筆者認(rèn)為，只有軟硬兼施，多管齊下，才能有效防范員工離職時(shí)帶走客戶，保住企業(yè)的利益。
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培養(yǎng)忠誠客戶的策略大全
今社會(huì)，競爭越來越激烈，企業(yè)要想更好地生存發(fā)展，必須培養(yǎng)更多的忠誠客戶。如何培養(yǎng)忠誠客戶？本資料提供了一份《培養(yǎng)忠誠客戶的策略大全》，供參考。
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如何拒絕客人不合理請求
在服務(wù)過程中，客人會(huì)對餐飲從業(yè)員提出各種各樣的要求，合理的要求的當(dāng)然是要滿足，不合理的要求怎么拒絕才好呢？本資料為大家介紹了拒絕不合理請求的方法，希望可以幫助大家巧妙地拒絕不合理請求。
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餐廳貴賓服務(wù)跟蹤表
貴賓是餐廳的重要客人，會(huì)對餐廳利潤作出很大的貢獻(xiàn)。因此，餐廳必須做好貴賓服務(wù)跟蹤工作，了解他們對餐廳的需求，為他們提供更好的服務(wù)。本資料提供了一份《餐廳貴賓服務(wù)跟蹤表》，希望對大家有所幫助。
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棗子樹餐廳客服管理評核表
本資料提供了一份《棗子樹餐廳客服管理評核表》，評核內(nèi)容包括餐廳的接待客服系統(tǒng)、顧客抱怨處理機(jī)制、顧客信息管理工作等方面，各位餐廳管理者不妨借鑒一下，做好餐廳客服管理評核工作。
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客人投訴的三個(gè)心理分析
如何正確對待和處理好客人投訴，是餐飲企業(yè)接待服務(wù)中一項(xiàng)重要的工作，是管理人員能力的體現(xiàn)，也是贏得客人和保留回頭客的必要要求。本資料對客人投訴的心理進(jìn)行了分析，希望可以幫助大家做好客人投訴處理工作。
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如何預(yù)防服務(wù)失敗和進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救
服務(wù)失敗不可避免，但我們可以采取辦法來預(yù)防服務(wù)失敗，減少服務(wù)失敗的次數(shù)。同時(shí)，采取有效的措施進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，減少負(fù)面影響。本資料為大家介紹了如何預(yù)防服務(wù)失敗和進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，相信對大家會(huì)有所啟發(fā)。
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目標(biāo)顧客的選擇與開發(fā)
本資料介紹了如何選擇和開發(fā)目標(biāo)顧客，通過學(xué)習(xí)，大家可以掌握市場細(xì)分的基礎(chǔ)和方法、了解如何選擇目標(biāo)市場、識(shí)別潛在顧客、了解如何開發(fā)潛在顧客。
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