如何推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)？廣東省旅游部門著眼于優(yōu)化旅游行業(yè)發(fā)展環(huán)境，提升“活力廣東”形象，采取服務(wù)與監(jiān)管結(jié)合、引導(dǎo)與督促并重的方法，全力打造好“六個(gè)平臺(tái)”，有步驟、分階段地推進(jìn)旅游誠(chéng)信活動(dòng)。

    打造行業(yè)管理平臺(tái)

    行業(yè)管理是推動(dòng)誠(chéng)信旅游活動(dòng)的有效手段。2005年8月，廣東省旅游局抓住“廣之旅”獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)用戶滿意鼎”的契機(jī)，專門為“廣之旅”主持了立鼎儀式。通過(guò)樹立旅游企業(yè)先進(jìn)典型，號(hào)召和倡導(dǎo)全行業(yè)深入開展誠(chéng)信旅游活動(dòng)。省旅游局又圍繞誠(chéng)信旅游這條主線，加快了旅游體制改革，引導(dǎo)和鼓勵(lì)旅游企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式，建立規(guī)范的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、用人機(jī)制和質(zhì)量保障機(jī)制，憑借合法誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，形成品牌效應(yīng)，最終做大做強(qiáng)。同時(shí)，旅行社協(xié)會(huì)、旅游酒店協(xié)會(huì)、導(dǎo)游協(xié)會(huì)等在誠(chéng)信旅游活動(dòng)中發(fā)揮了作用。2006年初，廣東省旅行社聯(lián)合公布了《旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)自律公約》。

    在各級(jí)旅游行業(yè)管理部門的推動(dòng)下，旅游企業(yè)推出了一系列誠(chéng)信旅游措施?！皬V之旅”重點(diǎn)推出了“熱心的態(tài)度，貼心的服務(wù)，精心的安排，稱心的導(dǎo)游，開心的旅程”五心服務(wù)；廣東中旅聯(lián)合全省56家中旅社向社會(huì)發(fā)布了《和諧旅游宣言》。

    打造市場(chǎng)整治平臺(tái)

    2005年，在廣東省“特區(qū)游”市場(chǎng)中，不法分子以假冒旅行社、虛假?gòu)V告、低價(jià)團(tuán)費(fèi)招徠游客，通過(guò)購(gòu)物欺詐、強(qiáng)行收費(fèi)、半路甩客侵害消費(fèi)者權(quán)益。廣東省及時(shí)開展了聲勢(shì)浩大的打擊非法“特區(qū)游”專項(xiàng)行動(dòng)。由省政府牽頭，旅游、工商、公安、交通、法制、邊防、海關(guān)等多個(gè)部門組成聯(lián)合執(zhí)法組，和廣、深、珠三地市政府共同聯(lián)手，先后多次對(duì)對(duì)旅游車、購(gòu)物點(diǎn)等進(jìn)行重點(diǎn)清理，形成了“政府牽頭、部門協(xié)助、打防結(jié)合、聯(lián)合執(zhí)法、各級(jí)監(jiān)督”的整治態(tài)勢(shì)，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    打造信息化平臺(tái)

    為了解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，廣東省政府投資2000多萬(wàn)元建立了旅游信息平臺(tái)。一是公布旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約，促進(jìn)企業(yè)自律；二是推出全透明旅游產(chǎn)品和線路，促使經(jīng)營(yíng)者在誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中以合法手段獲取自己的市場(chǎng)份額；三是通報(bào)旅游市場(chǎng)監(jiān)管信息，披露旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的違規(guī)失信行為，在更大范圍內(nèi)對(duì)失信經(jīng)營(yíng)者予以譴責(zé)；四是開設(shè)誠(chéng)信專欄，建立旅游投訴處理綠色通道，鼓勵(lì)公眾舉報(bào)不誠(chéng)信的旅游經(jīng)營(yíng)行為，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用；五是建立旅游公眾信息服務(wù)體系，旅游信息平臺(tái)還引導(dǎo)游客理性出游，并提醒游客嚴(yán)格遵守內(nèi)地和港澳地區(qū)法律法規(guī)；提供當(dāng)?shù)刭e館等住宿設(shè)施的開房率及平均房?jī)r(jià)信息。

    打造公眾信用評(píng)價(jià)平臺(tái)

    為了更好地為消費(fèi)者服務(wù)，推動(dòng)誠(chéng)信旅游雙向互動(dòng)，廣東省旅游部門廣泛聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，還啟動(dòng)了《旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)測(cè)評(píng)體系》，從品牌建設(shè)、管理制度、營(yíng)銷體系、應(yīng)急處理、等10個(gè)方面全面測(cè)評(píng)打分，發(fā)動(dòng)和鼓勵(lì)社會(huì)公眾廣泛參與評(píng)價(jià)。目前，該省旅游部門準(zhǔn)備以佛山市為試點(diǎn)，選擇近、中、遠(yuǎn)距離目的地城市、港澳地區(qū)作為公眾信用評(píng)價(jià)體系的互動(dòng)主體，調(diào)動(dòng)更多旅游消費(fèi)者群體參與誠(chéng)信建設(shè)。

    打造旅游強(qiáng)縣平臺(tái)

    2004年，廣東省啟動(dòng)了創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣工作。在《廣東省旅游強(qiáng)縣檢查標(biāo)準(zhǔn)》中明確規(guī)定有關(guān)誠(chéng)信旅游的條款，如：所有旅游企業(yè)均在顯著位置公示誠(chéng)信公約；無(wú)旅行社非法經(jīng)營(yíng)及超范圍經(jīng)營(yíng)；旅行社門面整潔、標(biāo)志醒目，有旅游價(jià)目表及其他必要資料；旅行社必須與旅游者簽訂旅游合同，與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同等。據(jù)了解，所有參創(chuàng)縣（市）在加強(qiáng)旅游硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，更注重誠(chéng)信、服務(wù)和品牌。

    打造旅游節(jié)慶平臺(tái)

    在籌辦2005年國(guó)際旅游文化節(jié)時(shí)，廣東省旅游局堅(jiān)持將旅游誠(chéng)信建設(shè)貫穿始終。通過(guò)宣傳培訓(xùn)，從誠(chéng)信旅游經(jīng)營(yíng)、游客滿意度、旅游服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)綜合素質(zhì)等多方面進(jìn)行考核，挑選出了140家酒店、49家旅行社和229個(gè)明星導(dǎo)游，專門承擔(dān)旅游節(jié)慶活動(dòng)的嘉賓接待工作。他們贏得了海內(nèi)外賓客的一致好評(píng)?，F(xiàn)在，這些“指定接待旅行社”、“推薦接待酒店”、“明星導(dǎo)游”已成為旅游消費(fèi)者認(rèn)可的誠(chéng)信旅游品牌。

    廣東省旅游局結(jié)合學(xué)習(xí)文花枝先進(jìn)事跡，推出了“廣東旅游形象大使”，同時(shí)，還推出“廣東最佳名勝旅游區(qū)”、“廣東最佳美食購(gòu)物一條街”。省旅游局利用旅游節(jié)慶平臺(tái)，弘揚(yáng)廣東人“愛國(guó)、守法、誠(chéng)信、知禮”的精神，深化了廣東旅游的誠(chéng)信文化內(nèi)涵，進(jìn)一步提升了“活力廣東、歡樂(lè)祥和”的旅游形象。