客人投訴及突發(fā)事件處理.ppt
客人投訴是餐廳經(jīng)營(yíng)過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的事情，因?yàn)椴惋嫹?wù)過(guò)程與服務(wù)對(duì)象都是多樣性的，出現(xiàn)顧客投訴也是在所難免的事情。本資料通過(guò)理論與案例的方式對(duì)如何處理客人投訴及突發(fā)事件進(jìn)行了探討。
文件名稱(chēng)：客人投訴及突發(fā)事件處理.ppt
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