論餐飲顧客投訴.doc
在餐飲經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中,經(jīng)常會(huì)有顧客投訴。顧客投訴的出現(xiàn)說(shuō)明餐廳在服務(wù)中還有做得不到位的地方,令顧客感到不滿意。因此餐飲企業(yè)要重視顧客的投訴,妥善處理好顧客的投訴,降低顧客流失率,提升顧客滿意度。
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