酒店處理賓客投訴、抱怨流程和規(guī)范.doc

所屬欄目：經(jīng)管資料 瀏覽量：188 發(fā)布時間：2014-01-10
及時處理賓客投訴、抱怨，可以把賓客不滿化解在顧客消費(fèi)結(jié)束之前、離店之前，最大程度的維護(hù)酒店聲譽(yù)。那么，酒店方應(yīng)該如何處理賓客投訴、抱怨呢？下面的資料介紹了酒店處理賓客投訴、抱怨流程和規(guī)范，供參考。
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