顧客投訴的原因、目的與處理方法.doc

所屬欄目：經(jīng)管資料 瀏覽量：195 發(fā)布時(shí)間：2013-08-05
服務(wù)員在為客人提供服務(wù)的過程難免會(huì)因?yàn)楣ぷ鬟^失或誤解而招致顧客投訴，為了避免同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生，服務(wù)員應(yīng)該提前了解顧客投訴的原因、目的與解決辦法。本資料是一份關(guān)于顧客投訴處理的分析資料，供參考！
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