酒店賓客關系管理.pdf

所屬欄目：經(jīng)管資料 瀏覽量：111 發(fā)布時間：2013-03-23
所謂酒店賓客關系管理是指酒店在新的市場環(huán)境(高度擾動的市場環(huán)境)下，通過對酒店--賓客關系的互動引導，識別、發(fā)展和保留價值賓客，達到酒店最大化盈利目的的酒店戰(zhàn)略管理。
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