如何推進旅游誠信建設(shè)？廣東省旅游部門著眼于優(yōu)化旅游行業(yè)發(fā)展環(huán)境，提升“活力廣東”形象，采取服務(wù)與監(jiān)管結(jié)合、引導(dǎo)與督促并重的方法，全力打造好“六個平臺”，有步驟、分階段地推進旅游誠信活動。

    打造行業(yè)管理平臺

    行業(yè)管理是推動誠信旅游活動的有效手段。2005年8月，廣東省旅游局抓住“廣之旅”獲得中國質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的“中國用戶滿意鼎”的契機，專門為“廣之旅”主持了立鼎儀式。通過樹立旅游企業(yè)先進典型，號召和倡導(dǎo)全行業(yè)深入開展誠信旅游活動。省旅游局又圍繞誠信旅游這條主線，加快了旅游體制改革，引導(dǎo)和鼓勵旅游企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，建立規(guī)范的運營機制、用人機制和質(zhì)量保障機制，憑借合法誠信的經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，逐步擴大市場份額，形成品牌效應(yīng)，最終做大做強。同時，旅行社協(xié)會、旅游酒店協(xié)會、導(dǎo)游協(xié)會等在誠信旅游活動中發(fā)揮了作用。2006年初，廣東省旅行社聯(lián)合公布了《旅行社規(guī)范經(jīng)營自律公約》。

    在各級旅游行業(yè)管理部門的推動下，旅游企業(yè)推出了一系列誠信旅游措施?！皬V之旅”重點推出了“熱心的態(tài)度，貼心的服務(wù)，精心的安排，稱心的導(dǎo)游，開心的旅程”五心服務(wù)；廣東中旅聯(lián)合全省56家中旅社向社會發(fā)布了《和諧旅游宣言》。

    打造市場整治平臺

    2005年，在廣東省“特區(qū)游”市場中，不法分子以假冒旅行社、虛假廣告、低價團費招徠游客，通過購物欺詐、強行收費、半路甩客侵害消費者權(quán)益。廣東省及時開展了聲勢浩大的打擊非法“特區(qū)游”專項行動。由省政府牽頭，旅游、工商、公安、交通、法制、邊防、海關(guān)等多個部門組成聯(lián)合執(zhí)法組，和廣、深、珠三地市政府共同聯(lián)手，先后多次對對旅游車、購物點等進行重點清理，形成了“政府牽頭、部門協(xié)助、打防結(jié)合、聯(lián)合執(zhí)法、各級監(jiān)督”的整治態(tài)勢，有效維護了消費者的合法權(quán)益。

    打造信息化平臺

    為了解決信息不對稱問題，廣東省政府投資2000多萬元建立了旅游信息平臺。一是公布旅游企業(yè)誠信經(jīng)營公約，促進企業(yè)自律；二是推出全透明旅游產(chǎn)品和線路，促使經(jīng)營者在誠信競爭、誠信經(jīng)營中以合法手段獲取自己的市場份額；三是通報旅游市場監(jiān)管信息，披露旅游市場經(jīng)營者的違規(guī)失信行為，在更大范圍內(nèi)對失信經(jīng)營者予以譴責(zé)；四是開設(shè)誠信專欄，建立旅游投訴處理綠色通道，鼓勵公眾舉報不誠信的旅游經(jīng)營行為，發(fā)揮社會監(jiān)督的作用；五是建立旅游公眾信息服務(wù)體系，旅游信息平臺還引導(dǎo)游客理性出游，并提醒游客嚴格遵守內(nèi)地和港澳地區(qū)法律法規(guī)；提供當?shù)刭e館等住宿設(shè)施的開房率及平均房價信息。

    打造公眾信用評價平臺

    為了更好地為消費者服務(wù)，推動誠信旅游雙向互動，廣東省旅游部門廣泛聘請社會監(jiān)督員監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，同時，還啟動了《旅行社誠信經(jīng)營測評體系》，從品牌建設(shè)、管理制度、營銷體系、應(yīng)急處理、等10個方面全面測評打分，發(fā)動和鼓勵社會公眾廣泛參與評價。目前，該省旅游部門準備以佛山市為試點，選擇近、中、遠距離目的地城市、港澳地區(qū)作為公眾信用評價體系的互動主體，調(diào)動更多旅游消費者群體參與誠信建設(shè)。

    打造旅游強縣平臺

    2004年，廣東省啟動了創(chuàng)建旅游強縣工作。在《廣東省旅游強縣檢查標準》中明確規(guī)定有關(guān)誠信旅游的條款，如：所有旅游企業(yè)均在顯著位置公示誠信公約；無旅行社非法經(jīng)營及超范圍經(jīng)營；旅行社門面整潔、標志醒目，有旅游價目表及其他必要資料；旅行社必須與旅游者簽訂旅游合同，與導(dǎo)游簽訂勞動合同等。據(jù)了解，所有參創(chuàng)縣（市）在加強旅游硬件設(shè)施建設(shè)的同時，更注重誠信、服務(wù)和品牌。

    打造旅游節(jié)慶平臺

    在籌辦2005年國際旅游文化節(jié)時，廣東省旅游局堅持將旅游誠信建設(shè)貫穿始終。通過宣傳培訓(xùn)，從誠信旅游經(jīng)營、游客滿意度、旅游服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)綜合素質(zhì)等多方面進行考核，挑選出了140家酒店、49家旅行社和229個明星導(dǎo)游，專門承擔旅游節(jié)慶活動的嘉賓接待工作。他們贏得了海內(nèi)外賓客的一致好評。現(xiàn)在，這些“指定接待旅行社”、“推薦接待酒店”、“明星導(dǎo)游”已成為旅游消費者認可的誠信旅游品牌。

    廣東省旅游局結(jié)合學(xué)習(xí)文花枝先進事跡，推出了“廣東旅游形象大使”，同時，還推出“廣東最佳名勝旅游區(qū)”、“廣東最佳美食購物一條街”。省旅游局利用旅游節(jié)慶平臺，弘揚廣東人“愛國、守法、誠信、知禮”的精神，深化了廣東旅游的誠信文化內(nèi)涵，進一步提升了“活力廣東、歡樂祥和”的旅游形象。