第二屆國(guó)際旅游年會(huì)暨“艾里緹斯”獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典于年初在北京國(guó)際旅游匯圓滿落幕。近日，記者有幸專(zhuān)訪國(guó)際旅游聯(lián)合會(huì)副主席兼中國(guó)區(qū)主席袁勇先生，傾聽(tīng)他創(chuàng)辦活動(dòng)的理念以及對(duì)行業(yè)的見(jiàn)解。

 

 

 

　　袁勇：國(guó)際旅游年會(huì)是1967年在法國(guó)由戴高樂(lè)將軍督辦成立的，我在兩年前受?chē)?guó)際旅游聯(lián)合會(huì)主席埃里克·杜呂克先生委托與聘請(qǐng)，成為國(guó)際旅游年會(huì)的副主席兼中國(guó)區(qū)主席，所以我在去年就開(kāi)始啟動(dòng)國(guó)際旅游年會(huì)暨“艾里緹斯獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典，每年辦一次。“艾里緹斯獎(jiǎng)”是法文音譯，是“杰出優(yōu)秀.卓越”之意，我們做這樣一個(gè)活動(dòng)也是為了褒獎(jiǎng)為旅游酒店業(yè)作出杰出貢獻(xiàn)的個(gè)人和單位。

 

　　在我看來(lái)，榜樣的力量是無(wú)窮的，我們要想建立一個(gè)良性的、健康的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，需要這些優(yōu)秀的人和單位作出一個(gè)榜樣，這樣才能促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

 

 

　　袁勇：一是品牌影響力，品牌的形成不是一年兩年形成的，它是要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的沉淀和積累，形成了一種獨(dú)有的風(fēng)格;二是硬件的建造標(biāo)準(zhǔn);三是軟性的服務(wù)考核。

 

 

　　袁勇：本次活動(dòng)我還是比較滿意的，各界的領(lǐng)導(dǎo)與行業(yè)負(fù)責(zé)人也都蒞臨參加并給予支持，實(shí)際上也正是這些有識(shí)之士，推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)推動(dòng)需要大家共同努力。

 

　　未來(lái)我希望國(guó)際旅游年會(huì)在中國(guó)能夠起到一定的推動(dòng)作用，國(guó)際旅游聯(lián)合會(huì)原來(lái)更多是針對(duì)餐飲(西餐)、酒店、旅行社、旅游景區(qū)、旅游城市等方面制定一些國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我們爭(zhēng)取三到五年內(nèi)能夠針對(duì)中國(guó)的國(guó)情，結(jié)合國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)，制定出適合中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

 

 

　　袁勇：媒體人大家多數(shù)都是報(bào)喜不報(bào)憂，實(shí)際上要真正建立一個(gè)良性發(fā)展的機(jī)制，應(yīng)該把很多的問(wèn)題曝光出來(lái)。我也在思考，我們這樣的頒獎(jiǎng)，光是褒獎(jiǎng)大家是不夠的，是不是以后也要推出服務(wù)差的、名不副實(shí)的，給他們一些警示，通過(guò)業(yè)界與媒體的力量幫助他們改正完善，以促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

 

 

　　袁勇：現(xiàn)在很多的聯(lián)盟、活動(dòng)，已淪為一種評(píng)獎(jiǎng)或賣(mài)獎(jiǎng)，活動(dòng)成為圈錢(qián)的一種形式，這樣實(shí)際上是在擾亂市場(chǎng)，欺騙行業(yè)，讓大家無(wú)法分辨是非。真正推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的應(yīng)該是有權(quán)威性的在國(guó)內(nèi)具有一定約束力的機(jī)構(gòu)與國(guó)際性的組織，她歷史悠久，組織穩(wěn)定，行為操作嚴(yán)格規(guī)范，也更具行業(yè)的影響力。

 

 

 

　　袁勇：新常態(tài)實(shí)際上是一個(gè)正常的發(fā)展態(tài)勢(shì)，包括中國(guó)的經(jīng)濟(jì)由原來(lái)的高速發(fā)展到現(xiàn)在的中高速發(fā)展，以及所做一些結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，實(shí)際上都是正常情況。雖然高星級(jí)酒店受了一定的影響，但我本人覺(jué)得原來(lái)高星級(jí)酒店遍布林立，而且大多靠公務(wù)消費(fèi)，確實(shí)是過(guò)于鋪張、浪費(fèi)，也不符合國(guó)際慣例發(fā)展，所以這種鋪張浪費(fèi)是需要遏制的。

 

　　目前的這種新常態(tài)，更符合中國(guó)的國(guó)情和發(fā)展，未來(lái)的話，主要是要抓住個(gè)人消費(fèi)、商務(wù)消費(fèi)，回歸本質(zhì)，將服務(wù)做好，如果能夠及時(shí)調(diào)整，相信還是能夠把入住率提高，找回自己的市場(chǎng)份額的。

 

 

　　袁勇：現(xiàn)在市場(chǎng)上的主題酒店有兩種形式，一是真正有自己的主題文化無(wú)論從建筑風(fēng)格、設(shè)計(jì)、裝飾等，比如說(shuō)具備運(yùn)河文化的山東濟(jì)寧香港大廈、具備儒家文化風(fēng)格的曲阜東方儒家花園酒店等，另一種酒店原來(lái)可能是一種商務(wù)酒店，但是為了符合市場(chǎng)，提煉出自己的主題，讓自己有統(tǒng)一的風(fēng)格，形成一種文化。而目前這種主題文化酒店還是具備一定競(jìng)爭(zhēng)力的，對(duì)客人也是一種文化的學(xué)習(xí)和提升。但不管是什么樣的形式，最終旅游業(yè)還是要做好服務(wù)，這是根本。

 

　　Q:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，給行業(yè)帶來(lái)很多變化，您覺(jué)得該如何利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，促進(jìn)發(fā)展，而不是出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”?

 

　　袁勇：我們活在當(dāng)下，一定要具備互聯(lián)網(wǎng)思維。它不只是一個(gè)概念，主要是如何運(yùn)用?互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶、簡(jiǎn)約、迭代、服務(wù)、社會(huì)化、平臺(tái)六大思維模式。用戶思維強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲并加強(qiáng)與消費(fèi)者的交互;簡(jiǎn)約思維強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品到服務(wù)，力求專(zhuān)注與簡(jiǎn)單;迭代思維突出快速適應(yīng)、快速滿足消費(fèi)者千變?nèi)f化的需求的敏捷開(kāi)發(fā);服務(wù)思維強(qiáng)調(diào)提供驚喜服務(wù)并給客人非凡的客戶體驗(yàn);社會(huì)化思維強(qiáng)調(diào)以社交媒體為主要平臺(tái)，透明而扁平化;平臺(tái)思維強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、共享、共贏的思維，把企業(yè)打造成一個(gè)開(kāi)放的、多方共贏互利的生態(tài)圈。酒店還是需要有線上和線下的營(yíng)銷(xiāo)組合，原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)是電腦上建立自己的網(wǎng)站就可以銷(xiāo)售，現(xiàn)在的方式已經(jīng)是多種多樣，微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)等，但這都是一種營(yíng)銷(xiāo)的手段，要怎么去擴(kuò)大自己的知名度與影響力，去吸引大家來(lái)入住?酒店線下服務(wù)做不到位，是留不住顧客的。而且現(xiàn)代人也很注重點(diǎn)評(píng)，你在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳的再好，客人入住后不滿意，很快就能被大家傳播出去，帶來(lái)負(fù)面的影響。無(wú)論何種銷(xiāo)售模式，我認(rèn)為以互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用組合營(yíng)銷(xiāo)才是王道!