古往今來(lái)，“女強(qiáng)人”的光芒之所以?shī)Z目，不是因?yàn)榕c生俱來(lái)的天賦使然，而是她們的后天努力，頑強(qiáng)韌性，以及對(duì)自己興趣的堅(jiān)持而創(chuàng)造出了與眾不同的未來(lái)。鄭州喜來(lái)登酒店總經(jīng)理韓璐梅就是一位有魅力的職場(chǎng)女性。

 

 

　　從小在家門口就目睹過(guò)多次錦江賓館鋪紅毯接待外賓的大場(chǎng)面，使得韓璐梅對(duì)酒店有莫名的情愫。所以英文系畢業(yè)后，在出國(guó)的腳步因“簽證”受阻之際，她果斷選擇了小時(shí)候就憧憬的酒店行業(yè)。

 

　　韓璐梅：自己蠻有興趣的，當(dāng)時(shí)又是學(xué)的英文，覺得挺對(duì)口，好像也沒有別的地方比酒店的老外更多吧。我就是單純地希望可以跟老外聊天，練口語(yǔ)，好簡(jiǎn)單的要求。

 

　　當(dāng)主管都是外國(guó)人擔(dān)當(dāng)?shù)?ldquo;多國(guó)聯(lián)軍”年代，英文絕對(duì)是作為學(xué)生應(yīng)聘者的一道大門檻。于是，身高170，會(huì)英文口語(yǔ)且性格開朗的韓璐梅被面試官一眼相中，直接安插在最考驗(yàn)對(duì)客的酒店前廳部。

 

　　在經(jīng)過(guò)一個(gè)月的“地獄式”魔鬼訓(xùn)練之后，韓璐梅沒被淘汰，如愿以償?shù)亻_始了跟老外“聊天”的前廳接待工作。但盡管英文科班出身，每天面對(duì)世界各地的語(yǔ)言，難免會(huì)出現(xiàn)溝通不順的情況，有時(shí)候就是靠連蒙帶猜外加肢體語(yǔ)言。但很多時(shí)候，或許因?yàn)樗臒崆椋只蛟S她還是個(gè)小姑娘，她也會(huì)收到一些意外的驚喜。

 

　　韓璐梅：小姑娘嘛，人家會(huì)覺得好親切，就像自己女兒一樣。有香港的像伯伯那樣年紀(jì)的老人家長(zhǎng)住客，每次回來(lái)都會(huì)特別帶巧克力給我們。我們特別喜歡他，像這樣的客人，我們永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記。很幸福的。

 

　　因?yàn)樾涡紊娜?，因?yàn)檫@種歷練，讓這個(gè)直接從學(xué)校走出來(lái)的小姑娘迅速成長(zhǎng)，懂得了“無(wú)所畏懼”是一種職業(yè)精神，“對(duì)任何人一視同仁地照顧”是一種職業(yè)態(tài)度，真正地成長(zhǎng)為一個(gè)酒店人。

 

　　韓璐梅：這個(gè)崗位上最大的收獲就是什么都不怕，沒有什么人是不敢見的。你不會(huì)有畏懼感，你會(huì)覺得他們很親切，你會(huì)覺得他們就是我們的客人，我們把他照顧好就行。

 

 

　　“一枝春雪凍梅花”，這是我第一次知道Catherine的中文名字叫“韓璐梅”時(shí)，腦袋里本能浮現(xiàn)的一句詩(shī)。當(dāng)翻閱韓璐梅的簡(jiǎn)歷時(shí)，蹦出來(lái)是兩個(gè)字“堅(jiān)韌”。這個(gè)22歲邁入酒店行業(yè)的四川姑娘這19年來(lái)在喜達(dá)屋的經(jīng)歷簡(jiǎn)直就像一個(gè)完整的學(xué)校教育體系：密集的培訓(xùn)、過(guò)關(guān)拿證書、晉升、調(diào)崗、再培訓(xùn)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，螺旋式上升，似乎沒有退路，只能緊張而有序地向前邁進(jìn)。

 

　　從最初的前廳接待員晉升為接待經(jīng)理，被調(diào)崗轉(zhuǎn)入培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)，直到現(xiàn)在的總經(jīng)理。每一次調(diào)崗都要做心態(tài)上的調(diào)整，韓璐梅把它成為轉(zhuǎn)型的焦慮，尤其是在第一次轉(zhuǎn)型時(shí)候，盡管有經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源總監(jiān)做指導(dǎo)，她還是經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的艱難過(guò)渡。

 

　　韓璐梅：在前臺(tái)是一種對(duì)客關(guān)系，你的個(gè)人表現(xiàn)很快能得到客戶的反饋，關(guān)注的重點(diǎn)在服務(wù)質(zhì)量和自我評(píng)估。而轉(zhuǎn)做培訓(xùn)經(jīng)理，不僅沒有之前光鮮、少了很多受表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)，更重要的是要面對(duì)跟親人一樣的員工，教育培養(yǎng)培訓(xùn)“親人”是件非常不容易的事情。而且當(dāng)時(shí)我只是擁有單一職業(yè)技能的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，要對(duì)全酒店員工尤其是新員工進(jìn)行全面培訓(xùn)是有壓力的。

 

　　這些意味著每一個(gè)別人下班的日子你在學(xué)習(xí)，每一個(gè)別人按部就班的時(shí)刻你在加速前進(jìn)，這其中犧牲的不只是時(shí)間和精心，更重要的是心力，需要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，要去克服困難。盡管有焦慮和不適應(yīng)，但是她十分清楚在喜達(dá)屋調(diào)崗對(duì)每一個(gè)員工意味著什么。

 

　　韓璐梅：因?yàn)槿松荒芡Ｏ?，時(shí)間是不能等你的，你停下或走著，時(shí)間都會(huì)往前走。對(duì)行業(yè)完全陌生的新員工需要不時(shí)地制造一些挑戰(zhàn)給他，讓他踏實(shí)又刻苦地去完成好。高管最有幫助的鍛煉就是接受挑戰(zhàn)，給他新任務(wù)或者把在全新的酒店進(jìn)行一個(gè)月在崗交叉培訓(xùn)。

 

　　在喜達(dá)屋的每一次調(diào)崗中，韓璐梅和其他員工一樣都要去接受跟崗位相關(guān)的許多培訓(xùn)和鍛煉，并且要竭盡全力去拿到證書，去脫穎而出，這樣才能爭(zhēng)取到下一次更有挑戰(zhàn)性的機(jī)遇。比如說(shuō)，2003年當(dāng)喜達(dá)屋決定在全球引進(jìn)Six Sigma管理系統(tǒng)之時(shí)，開始在亞太區(qū)各個(gè)酒店尋找合適的人才，當(dāng)時(shí)這個(gè)計(jì)劃的口號(hào)就是“在全球的各個(gè)酒店選撥未來(lái)的總經(jīng)理”。在這次選撥中，整個(gè)中國(guó)區(qū)只有7個(gè)人，韓璐梅就是其中一員。因?yàn)檫@次機(jī)會(huì)，讓她擁有了一個(gè)改變行業(yè)的機(jī)會(huì)。她和她的團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)研發(fā)的“客人是否需要換床單”樹葉形小卡片，被推廣到喜達(dá)屋各個(gè)酒店成為一項(xiàng)必備標(biāo)準(zhǔn)，并且因?yàn)檫@個(gè)小卡片可以提升客人的參與意識(shí)，對(duì)酒店的環(huán)保、資源節(jié)約等方面都有突出貢獻(xiàn)，所以被推行到全行業(yè)。因?yàn)槌錾谋憩F(xiàn)，韓璐梅還參加了集團(tuán)在新加坡舉辦的亞太區(qū)“StarwoodCareers Executive Track”, 同樣是從幾百家酒店選出來(lái)的17人，只有三個(gè)是后臺(tái)崗位，韓璐梅就是那三分之一，唯一的人力資源總監(jiān)。

 

　　韓璐梅：喜達(dá)屋的這種多樣性發(fā)展給了包括我在內(nèi)的很多人以不同的機(jī)會(huì)，很寬懷地去照顧他們的不同需求和發(fā)展進(jìn)度。通過(guò)調(diào)崗和內(nèi)部交流培訓(xùn)讓人眼界開闊，讓人永遠(yuǎn)停不下來(lái)，讓人總有新的東西可以學(xué)。

 

　　功夫不負(fù)有心人，機(jī)會(huì)總是青睞有準(zhǔn)備的人。2011年，韓璐梅成為喜達(dá)屋集團(tuán)中國(guó)區(qū)第二位女性總經(jīng)理，成為一名女性領(lǐng)導(dǎo)人，如今她已經(jīng)籌建并將擔(dān)任新開業(yè)的鄭州喜來(lái)登酒店總經(jīng)理，更大的挑戰(zhàn)和壓力也隨之而來(lái)。

 

　　韓璐梅：之前可能只要看好一棵樹就可以了，現(xiàn)在要坐在更高的位置看著整片森林不被人家砍，還要讓他們郁郁蔥蔥地長(zhǎng)大。

 

　　總結(jié)韓璐梅的職場(chǎng)之路，就是一段堅(jiān)韌與堅(jiān)持的歷練，女人天生的堅(jiān)強(qiáng)柔韌性讓這個(gè)女性領(lǐng)導(dǎo)人更加明白取舍之間的度，更加清楚進(jìn)退之間的路該走向何方，更加了解付出與回報(bào)之間的命定循環(huán)。在平均時(shí)長(zhǎng)14個(gè)小時(shí)的酒店工作，“上進(jìn)心很重要”，更要明白自己未來(lái)想要走多遠(yuǎn)，選好了這條路就要堅(jiān)定不移地走好每一步。

 

　　浴火涅盤：企業(yè)文化是信仰，喜達(dá)屋是人生學(xué)院

 

　　“總覺得喜達(dá)屋是讓我有歸屬感的，它的平臺(tái)讓我有價(jià)值的體現(xiàn)。”這是韓璐梅總結(jié)出來(lái)的喜達(dá)屋最吸引她的地方。喜達(dá)屋通過(guò)各種培訓(xùn)、輪崗、各種公平機(jī)會(huì)讓人才在這里迅速成長(zhǎng)，成為行業(yè)精英，另一方面通過(guò)多元化與包容性的企業(yè)文化，讓員工產(chǎn)生了認(rèn)同和歸屬感，讓每一個(gè)個(gè)體都能融入其中，并能很好地成長(zhǎng)發(fā)展。

 

　　1984年長(zhǎng)城喜來(lái)登開業(yè)標(biāo)志著中國(guó)有了第一家國(guó)際品牌管理的酒店，在其他集團(tuán)可能沒有機(jī)會(huì)給到中國(guó)人的情況下，錢進(jìn)先生成為第一個(gè)進(jìn)入了國(guó)際酒店的中國(guó)人，也成為了喜達(dá)屋第一個(gè)中國(guó)區(qū)總裁，因?yàn)樗募尤胍沧屜策_(dá)屋更接地氣，比如說(shuō)允許中餐廳可以有“敬酒”這樣濃郁中國(guó)特色的餐飲文化。這種多元化和包容性的用人，打破了國(guó)際品牌“多國(guó)聯(lián)軍”的用人壁壘，同時(shí)“提升女性員工比例”的政策也惠及到中國(guó)的女酒店人，比如說(shuō)成為喜達(dá)屋中國(guó)區(qū)第二位女性總經(jīng)理的韓璐梅，她至今依然享受著這種企業(yè)文化帶來(lái)的便利和影響。

 

　　韓璐梅：喜達(dá)屋賦予了總經(jīng)理絕對(duì)的人事權(quán)，不管是總部推薦還是業(yè)主推薦，還是任何人推薦，只要有合適的理由，你可以對(duì)任何人的簡(jiǎn)歷說(shuō)不，你可以做很多決定。這種授權(quán)，讓總經(jīng)理可以更好地很寬松地做一些任命，讓總經(jīng)理在組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候知道怎么樣去組合每一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加平衡。

 

　　韓璐梅說(shuō)，自己欣賞的不一定是喜達(dá)屋的品牌，但自己一定會(huì)非常忠誠(chéng)于喜達(dá)屋的文化，因?yàn)橄策_(dá)屋的文化非常成功地改變了很多人。比如說(shuō)，她會(huì)清楚地記得當(dāng)年人力資源總監(jiān)說(shuō)過(guò)的“薪資是自己的事情，不要曝光給別人，因?yàn)檫@是互相尊重隱私”的談話，用文化的洗禮改變一個(gè)人的價(jià)值觀，而不是單純靠制度罰款來(lái)維系;比如說(shuō)，她在艾美品牌刺激下的全面成長(zhǎng)尤其是審美、生活情趣、好奇心探索的這種發(fā)現(xiàn)感;比如說(shuō)，喜達(dá)屋富有中國(guó)特色的求職表;比如說(shuō)喜達(dá)屋傳遞給員工的工作觀念。

 

　　韓璐梅：喜達(dá)屋不止提供一份工作，它培養(yǎng)的是一種職業(yè)感，你會(huì)知道你走上這條路，不止是每個(gè)月掙這一份工資，而是會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)久久地獲得發(fā)展、會(huì)進(jìn)步、會(huì)成為一個(gè)不一樣的人。

 

　　談及中國(guó)企業(yè)很難培育這種可以“洗腦”的企業(yè)文化，韓璐梅一針見血地戳中痛點(diǎn)：中國(guó)人普遍沒有信仰。因?yàn)槿狈χ餍墓?，?huì)更容易接受一些東西。其實(shí)在我們每一個(gè)人的生命中企業(yè)文化有時(shí)候也是一種信仰，企業(yè)有義務(wù)有責(zé)任去營(yíng)造好自己的企業(yè)文化。

 

 

　　提到女人，一般人會(huì)想到柔情似水溫柔大方這樣的詞語(yǔ);提到職場(chǎng)女人，大多數(shù)人直接會(huì)蹦出女漢子女強(qiáng)人這樣的口頭禪;提到酒店女總經(jīng)理，那貌似就是“一個(gè)不回家女人”的完美詮釋。但是在韓璐梅的眼中酒店的一切工作都是跟家相關(guān)的，在這個(gè)充滿創(chuàng)造性的氛圍里，她可以把女性愛思考愛創(chuàng)造甚至愛幻想的一切想法變成現(xiàn)實(shí)。比如說(shuō)，她會(huì)像畫家一樣幫研究新菜的廚師畫盤子;她會(huì)像婚禮策劃師一樣為藝術(shù)家布置中國(guó)風(fēng)婚房;她會(huì)像朋友一樣用巧克力奶油番茄醬為萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)送出“一本書”……

 

　　韓璐梅：做這些事兒可開心了，我覺得我比較擅長(zhǎng)做這些事兒。這些跟回歸家庭是有關(guān)系的，這些是跟家有關(guān)系的。

 

　　韓璐梅現(xiàn)在跟丈夫和女兒一起住在鄭州，在家的時(shí)候會(huì)研究研究哲學(xué)和宗教，偶爾打打坐，但是最幸福事情就跟女兒在一起。

 

　　韓璐梅：我每星期的工作日里再怎么樣也要撥一點(diǎn)兒時(shí)間給女兒做頓飯。只要在家，我會(huì)利用一個(gè)中午或者一個(gè)晚上，想法設(shè)法地，會(huì)把冰箱里所有能吃的東西翻出來(lái)，自己在那兒折騰，折騰半天弄一頓飯出來(lái)。

 

　　巨蟹座的韓璐梅有著強(qiáng)烈的星座特征：熱情，洋溢著孩子般的純潔和天真，把“讓自己和別人都幸福如愿” 視為人生哲學(xué)。她把“愛”作為自己生活理念，把“創(chuàng)造并分享快樂”作為工作理念，把“希望自己每一天都比昨天更好，也希望自己可以幫助到身邊更她想法一樣的人讓他們都今天比昨天更好”當(dāng)成自己的人生目標(biāo)。所以，當(dāng)記者問(wèn)她對(duì)女性領(lǐng)導(dǎo)力怎么理解的時(shí)候，她回答一句話“變革者，女人是來(lái)改變世界的”。這種改變不是強(qiáng)勢(shì)的，不是沖動(dòng)的，而是一種自然而然的天賦能力。

 

　　韓璐梅：其實(shí)你可以感覺到，這個(gè)世界男人參與建造的成分會(huì)比較多，但是女人更多的是去改變它讓它更美好，這是男女分工的天然不同。作為女性，要真心熱愛生命，要享受活著，要幫助身邊的人都要享受這種活著的美好。而不是天天著眼于人生有多么的痛苦，活著有多少困難不能克服。

 

　　我常在想為什么我每天可以一睜眼就起床，而不是賴在溫暖的大床上。我好像每天都充滿了使命感，每天睜眼會(huì)問(wèn)自己今天我可以做點(diǎn)兒什么，然后“噔”就起床了，就會(huì)覺得好有動(dòng)力，哪怕今天我知道這件事情是很難的，但是我會(huì)跟自己說(shuō)，你的酒店需要你，你的同伴是需要你，你必須要去，所以你得趕快起床，總是充滿這種自我說(shuō)服就很容易起床了，就沒有太多的掙扎。或許刷牙的時(shí)候，你就會(huì)有很多的奇思妙想出來(lái)，忽然之間靈感也就來(lái)了。真正享受這種感覺的人才會(huì)有創(chuàng)造力。

 

　　韓璐梅說(shuō)喜達(dá)屋也許不會(huì)是自己的終身歸宿，因?yàn)檎l(shuí)也不知道未來(lái)會(huì)有什么樣的變數(shù)，但是自己在喜達(dá)屋找到了“從未隨時(shí)間推移而改變的熱氣騰騰的靈魂”的寄托之處。也許到了五十多要退休的年紀(jì)，如果身體還很好，如果還想工作，她就會(huì)去做個(gè)老師，講講職業(yè)教育，講講酒店管理，教教未來(lái)的學(xué)生怎么了解和進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。

 

　　韓璐梅：如果自己當(dāng)年有現(xiàn)在的我去引導(dǎo)當(dāng)年的我，我會(huì)覺得進(jìn)步得會(huì)更快。

 

　　這是一種情懷，落花入泥更護(hù)花。這個(gè)身高一米七、站在人群中任誰(shuí)很難產(chǎn)生保護(hù)欲的女人，從來(lái)都不覺得自己是一朵花而是一棵樹，一棵把所有員工都當(dāng)成弟弟妹妹希望能為他們遮風(fēng)擋雨的樹。也許這棵樹可能開過(guò)花但很快就要結(jié)果了，就像銀杏，開花結(jié)果，四季分明，遮蔭蔽日，靜默恒久。而喜達(dá)屋用她肥沃的土壤和養(yǎng)分牢牢堅(jiān)固著大樹的根基。

 

 

　　無(wú)論是城市流動(dòng)的嘈雜，抑或商場(chǎng)無(wú)硝煙的競(jìng)爭(zhēng)，有魅力的女性高管總能鶴立雞群，脫穎而出。當(dāng)我們談?wù)撍齻儠r(shí)，似乎又避不開性別這個(gè)焦點(diǎn)。殊不知當(dāng)女性在踏入職場(chǎng)的那一刻，她所擁有的不過(guò)是和男性一樣的生存與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，職場(chǎng)不會(huì)憐香惜玉，這才是公平的擂臺(tái)，讓她們可以憑借自己的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力向上發(fā)展。誠(chéng)如喜達(dá)屋所給予的，為女性員工們提供的一切。