2014年對(duì)于中國(guó)旅游業(yè)和酒店業(yè)來(lái)說(shuō)是極為不一樣的一年。2013年5月君瀾改制后，決心打破這樣的局面，集團(tuán)信息化建設(shè)走“一體化”平臺(tái)的道路。那么，所謂的一體化平臺(tái)，究竟有何神秘之處？我們采訪了高建飛先生。

　　據(jù)了解，君瀾目前采用的是iHotel信息化平臺(tái)?？梢詫?duì)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹嗎？

　　高建飛：通過(guò)一年多的時(shí)間對(duì)合作方及其系統(tǒng)的考察、調(diào)研、商進(jìn)、篩選，我們最后決定采用戰(zhàn)略合作的模式與杭州綠云科技共同搭建iHotel信息化平臺(tái)，即酒店集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)與管理一體化協(xié)同平臺(tái)。目前，這個(gè)平臺(tái)的系統(tǒng)搭建還正在進(jìn)行中，但旗下8家自營(yíng)和承包經(jīng)營(yíng)的高星酒店已經(jīng)成功切換成iHotel信息化平臺(tái)，其他酒店仍在使用各自的系統(tǒng)，不過(guò)已經(jīng)通過(guò)ebooking與這些系統(tǒng)關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)預(yù)訂功能，計(jì)劃再用半年時(shí)間盡可能完成其他酒店的上線。同時(shí)基于PMS的集團(tuán)本部CRS(包括OTA直連)、CRM、LPS、官網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)站、微信平臺(tái)等也基本完成，并開(kāi)始發(fā)揮整體作用，大平臺(tái)輪廓已基本形成，接下來(lái)就是整合和提升。

　　國(guó)內(nèi)做酒店軟件開(kāi)發(fā)的服務(wù)商不可謂不多，那為何獨(dú)獨(dú)選中了綠云？他們有什么樣的亮點(diǎn)吸引了君瀾？剛才你談到戰(zhàn)略合作模式，這個(gè)可謂是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的方式，具體是怎么樣的？

　　高建飛：之所以選擇綠云，上面已經(jīng)提到過(guò)，我們花了一年時(shí)間，通過(guò)咨詢專家、實(shí)地考察、走訪用戶、對(duì)比分析、反復(fù)討論、多方洽談才決定的。綠云在國(guó)內(nèi)特別是華東地區(qū)很有知名度、技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力，也是當(dāng)前國(guó)內(nèi)比較有影響力的酒店信息化平臺(tái)研發(fā)商，同時(shí)他們的研發(fā)理念和君瀾一體化構(gòu)想比較一致，基于共同的需求和目標(biāo)，雙方進(jìn)行了戰(zhàn)略合作。綠云在成長(zhǎng)性、先進(jìn)性、行業(yè)背景、研發(fā)能力、設(shè)計(jì)理念、技術(shù)特點(diǎn)、合作誠(chéng)意、服務(wù)等方面具有很大優(yōu)勢(shì)，符合君瀾的選擇標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　iHotel信息化平臺(tái)與傳統(tǒng)的PMS系統(tǒng)相比，有哪些技術(shù)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)？這個(gè)平臺(tái)將會(huì)對(duì)集團(tuán)的日常運(yùn)作、管理起到了哪些作用？

　　高建飛：iHotel的技術(shù)特點(diǎn)可以用4個(gè)方面來(lái)概括，那就是平臺(tái)化、先進(jìn)性、開(kāi)放性和拓展性。具體而言，平臺(tái)化是指平臺(tái)的設(shè)計(jì)是一體化設(shè)計(jì)。以官網(wǎng)來(lái)說(shuō)，別的酒店一般是找第三方設(shè)計(jì)建設(shè)官網(wǎng)，然后通過(guò)接口接入已有的信息化系統(tǒng)。而君瀾要納入信息化平臺(tái)的所有內(nèi)容都是一體化設(shè)計(jì)并由綠云一家公司完成的，比如官網(wǎng)、CRS、PMS、手機(jī)端、微信等等。同時(shí)，平臺(tái)具有強(qiáng)大的系統(tǒng)集成功能，可以把酒店已有的一些管理系統(tǒng)整合進(jìn)來(lái)，比如收益管理系統(tǒng)等等。平臺(tái)化的第三個(gè)特點(diǎn)就是多接口，雖然很多軟件公司開(kāi)發(fā)的軟件都會(huì)有接口，但都是單向的數(shù)據(jù)獲取，而我所說(shuō)的這個(gè)接口是雙向接口，雙向接口可以在獲取某一系統(tǒng)數(shù)據(jù)之后進(jìn)行分析處理，然后傳輸給另外一個(gè)系統(tǒng)去執(zhí)行或應(yīng)用。通過(guò)這種接口，iHotel信息化平臺(tái)已經(jīng)可以與SAP、用友、德比、富友、淘寶、攜程等系統(tǒng)和渠道平臺(tái)進(jìn)行直連。

　　先進(jìn)性方面，主要指平臺(tái)底層是一體化設(shè)計(jì)，同時(shí)平臺(tái)采用B/S互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。以前酒店所用的PMS系統(tǒng)基本都是C/S架構(gòu)，只能在酒店內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)運(yùn)行。B/S架構(gòu)則是通過(guò)外網(wǎng)來(lái)傳輸數(shù)據(jù)和指令。同時(shí)，云計(jì)算、移動(dòng)終端、SAAS、虛擬化、多用戶體系都在平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)了，特別是微信營(yíng)銷(xiāo)和手機(jī)PMS應(yīng)用更受用戶歡迎。

　　開(kāi)放性方面，平臺(tái)采用了開(kāi)源的Linux和MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)來(lái)支持移動(dòng)終端，這樣的技術(shù)可以讓平臺(tái)與其他系統(tǒng)更加順暢地進(jìn)行無(wú)縫連接，沒(méi)有什么技術(shù)障礙可言。同時(shí)，也更方便與多種移動(dòng)終端展開(kāi)合作和應(yīng)用。

　　拓展性方面，其實(shí)當(dāng)今社會(huì)無(wú)論是開(kāi)放性還是拓展性，都是很多酒店和企業(yè)所追求的。因?yàn)橥獠凯h(huán)境變化太大，尤其是信息化方面，因此拓展性方面也是極為需要的。iHotel采用Java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，SSH技術(shù)架構(gòu)，在接口、直連方面很強(qiáng)大，可以和所有的OTA進(jìn)行直連，也可以與其他系統(tǒng)進(jìn)行深度連接或融合。

　　就應(yīng)用特點(diǎn)來(lái)講，也有四個(gè)方面：

　　首先是平臺(tái)的預(yù)算、定制都很靈活，上面談到的技術(shù)架構(gòu)和開(kāi)發(fā)語(yǔ)言都能夠?qū)崿F(xiàn)平臺(tái)的定制化。其次，由于采用的是B/S架構(gòu)，便于遠(yuǎn)程安裝和維護(hù)。同時(shí)，系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中式管理，一體化的設(shè)計(jì)、同一家公司開(kāi)發(fā)，都利于平臺(tái)的使用、控制及管理。第三點(diǎn)，國(guó)際化的理念。iHotel采用國(guó)際知名的酒店軟件開(kāi)發(fā)商O(píng)pera的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)理念，Opera在國(guó)外酒店和國(guó)內(nèi)高星酒店都應(yīng)用較多，但價(jià)格較高，不是所有酒店都能承受，而且在服務(wù)方面有一定的制約性，酒店想多做一些東西但不一定能實(shí)現(xiàn)。綠云的iHotel則不一樣，它在借鑒Opera理念和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，擁有更大的開(kāi)放性，價(jià)格還不貴，性價(jià)比很高。同時(shí)，iHotel有中英文雙語(yǔ)言功能，在設(shè)計(jì)的時(shí)候已經(jīng)考慮了這個(gè)問(wèn)題，因此在接入國(guó)際化系統(tǒng)的時(shí)候完全沒(méi)有問(wèn)題。第四點(diǎn)，iHotel具有商業(yè)智能化功能。類(lèi)似移動(dòng)終端、電子簽名、觸摸屏、客房通、自助入住等等智能化的系統(tǒng)，都是自主設(shè)計(jì)，未經(jīng)第三方，這樣使用的時(shí)候會(huì)更便捷，出錯(cuò)率會(huì)小一點(diǎn)，效率則會(huì)高一些。

　　這是iHotel信息化平臺(tái)的技術(shù)和應(yīng)用特點(diǎn)，下面談?wù)勊鼘?duì)君瀾酒店集團(tuán)產(chǎn)生的作用：

　　第一個(gè)作用，我們集團(tuán)成立的目的就是想要集團(tuán)化運(yùn)作集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，iHotel的設(shè)計(jì)理念在集團(tuán)化、協(xié)同化方面都與我們的集團(tuán)的管理理念和目標(biāo)相吻合。酒店集團(tuán)是一個(gè)管理平臺(tái)，iHotel是一個(gè)信息化平臺(tái)，我們從管理角度來(lái)支撐一體化平臺(tái)的建設(shè)，而iHotel從技術(shù)角度來(lái)支撐。兩者的吻合度便于以后酒店集團(tuán)和信息化平臺(tái)合二為一的平臺(tái)建設(shè)。第二個(gè)作用，iHotel十分強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)。實(shí)際上它是一個(gè)比較大型的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，在促進(jìn)我們酒店的電子商務(wù)方面能起到很大的作用，比如與OTA、微信和官網(wǎng)的直連等等，能夠促使我們集團(tuán)整體營(yíng)銷(xiāo)的作用發(fā)揮。第三個(gè)作用，戰(zhàn)略合作。我們與iHotel的開(kāi)發(fā)商綠云公司建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)變化比較大，要適應(yīng)市場(chǎng)的變化，系統(tǒng)要及時(shí)更新。目前很多酒店系統(tǒng)跟不上，做不了很多活動(dòng)，沒(méi)有技術(shù)支撐，很苦惱。但與綠云建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系后，他們可以隨時(shí)來(lái)跟進(jìn)我們的需求，隨時(shí)來(lái)支持我們的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。最后一個(gè)作用與iHotel的設(shè)計(jì)理念有關(guān)，就是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。因?yàn)閿?shù)據(jù)是集中在集團(tuán)的中央服務(wù)器上，這樣對(duì)于數(shù)據(jù)的采集、分析比較方便和快捷。在此基礎(chǔ)上的收益管理系統(tǒng)也可以得到更好地應(yīng)用、營(yíng)銷(xiāo)分析和經(jīng)營(yíng)決策也比較方便，這套系統(tǒng)完全可以支持我們集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)和集團(tuán)化的管理。

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　　一體化平臺(tái)的設(shè)計(jì)和構(gòu)建會(huì)將酒店已有的和將要用到的各種管理系統(tǒng)比如PMS、CRS等集中整合到iHotel信息化平臺(tái)當(dāng)中，考慮到接口問(wèn)題以及一些并不太成功的類(lèi)似嘗試，君瀾是怎么樣來(lái)克服障礙的？

　　高建飛：這里面有一點(diǎn)需要注意，那就是專業(yè)的人做專業(yè)的事，比如PMS的開(kāi)發(fā)商在PMS上面很強(qiáng)，其他方面就不一定強(qiáng)了。在剛才所說(shuō)的搭建平臺(tái)上面，我們現(xiàn)在具備了一定的基礎(chǔ)，因此就與綠云科技、合泰軟件、梵志等酒店業(yè)應(yīng)用比較廣泛供應(yīng)商進(jìn)行合作，分別解決酒店運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、物資管理和財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面的信息化問(wèn)題，我們和他們的專業(yè)合作，會(huì)把各種強(qiáng)大系統(tǒng)作為我們需要整合平臺(tái)的一個(gè)組成部分。整個(gè)架構(gòu)出來(lái)之后，它們可以做相應(yīng)的軟件調(diào)整和必要的開(kāi)發(fā)，符合我們平臺(tái)的需求。所以說(shuō)，財(cái)務(wù)、人事、包括智能化都將被納入進(jìn)來(lái)。智能化，現(xiàn)在很多集成商在做智能化的集成，他們把設(shè)備和軟件集成了起來(lái)，我們則把集成商集成進(jìn)來(lái)，變成整個(gè)大平臺(tái)的概念。為什么我相信我們能成功呢？一個(gè)是平臺(tái)是一體化設(shè)計(jì)的，另一個(gè)是因?yàn)槲覀兝昧烁髯缘膬?yōu)勢(shì)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，形成我們總的大的平臺(tái)概念。這樣在嘗試的時(shí)候不會(huì)有大的不確定因素，我們各種系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單的接口相連，是合作開(kāi)發(fā)，是在一個(gè)架構(gòu)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)，不是各個(gè)軟件公司你走你的，我走我的。

　　這個(gè)創(chuàng)新性的一體化平臺(tái)架構(gòu)現(xiàn)在是處于設(shè)想階段還是已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施了？

　　高建飛：到9月底，我們基本上與各家開(kāi)發(fā)商已經(jīng)談好了戰(zhàn)略合作，現(xiàn)在，合作方有了，架構(gòu)方案經(jīng)過(guò)這么多年的思考和積累有了，與專家和協(xié)同平臺(tái)供應(yīng)商探討和磨合后平臺(tái)的思路也有了，我們也兄弟酒店也進(jìn)行了交流，做了一些簡(jiǎn)單的論證，基本條件具備，后期需要一定的投資，簽訂相關(guān)的戰(zhàn)略合作協(xié)議。按照我們的計(jì)劃，今年年內(nèi)要將整個(gè)基于合作伙伴和技術(shù)的管理架構(gòu)拿出來(lái)，明年春節(jié)前后交與合作方討論，然后確定形成一個(gè)技術(shù)架構(gòu)，再對(duì)合作伙伴進(jìn)行分工，明確各自的職責(zé)開(kāi)始整合，估計(jì)明年上半年平臺(tái)建設(shè)可以形成一個(gè)雛形，下半年就可以開(kāi)始應(yīng)用。其實(shí)，在平臺(tái)形成的過(guò)程中，是在局部應(yīng)用、局部完善，到那時(shí)是全面應(yīng)用。同時(shí)，信息化系統(tǒng)跟營(yíng)銷(xiāo)和管理是緊密相連的，除了與綠云合作信息化平臺(tái)之外，君瀾也與酒店協(xié)會(huì)及一些聯(lián)盟也在進(jìn)行一些營(yíng)銷(xiāo)方面的合作，這樣平臺(tái)會(huì)更能發(fā)揮其價(jià)值。信息化是支撐營(yíng)銷(xiāo)的，營(yíng)銷(xiāo)的效果出來(lái)了，我們平臺(tái)的效用也就體現(xiàn)出來(lái)了。

　　你對(duì)酒店聯(lián)盟的可實(shí)施性和未來(lái)的發(fā)展有什么樣的想法？

　　高建飛：我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多的酒店聯(lián)盟還是停留在傳統(tǒng)的框架之內(nèi)，通過(guò)人脈關(guān)系或者店脈來(lái)聯(lián)動(dòng)，簡(jiǎn)單地搞一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但出發(fā)點(diǎn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，還是比較空、虛。我認(rèn)為酒店聯(lián)盟要做實(shí)，黏合度要很緊密，緊密的前提利益要一致、目標(biāo)要一致，要達(dá)到一加一大于二的功效。在利益一致的基礎(chǔ)上必須要有個(gè)信息平臺(tái)來(lái)支撐，也就是要搭建一個(gè)成員溝通交流、信息共享、資源共享、知識(shí)共享、營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)、結(jié)算快捷的互聯(lián)平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)聯(lián)盟和其應(yīng)用平臺(tái)，形成成員合力，共同應(yīng)對(duì)信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)及互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云運(yùn)用等新技術(shù)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。

　　一體化平臺(tái)構(gòu)建好之后，其他酒店集團(tuán)想要利用或者學(xué)習(xí)這個(gè)平臺(tái)，君瀾會(huì)采取什么樣的方式來(lái)進(jìn)行合作？

　　高建飛：我們肯定不是銷(xiāo)售平臺(tái)，因?yàn)楸热?00萬(wàn)，沒(méi)有多少酒店能買(mǎi)得起。但是采用租用式的，每年5萬(wàn)或者10萬(wàn)，酒店都可以承受，畢竟平臺(tái)能帶給你管理理念和方法、帶給你先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理手段和運(yùn)營(yíng)模式工，也能直觀地帶來(lái)訂單量的增加、客房出租率的提高，投入成本最低，酒店花費(fèi)精力也少，整體效益會(huì)得到大幅提升。以后的方向必然是租用式的，軟件也好、系統(tǒng)也好、平臺(tái)也好。所以最終可能會(huì)形成類(lèi)似于淘寶或者攜程一樣，大平臺(tái)的概念。當(dāng)然，這個(gè)平臺(tái)在君瀾集團(tuán)應(yīng)用成功后，我們會(huì)落實(shí)第三方來(lái)運(yùn)作，君瀾也會(huì)成為應(yīng)用平臺(tái)中的一員。