餐飲行業(yè),如何消化排隊(duì)人群
如題,請(qǐng)問(wèn)遇到排隊(duì)顧客怎么處理
9 條回答
排隊(duì)的店分兩種,排隊(duì)打包帶走或者排隊(duì)進(jìn)入堂食。
之所以會(huì)排隊(duì),跟生產(chǎn)效率或客人消費(fèi)時(shí)間有關(guān)。
題主的“消化”,我的理解是不流失客人,不降低滿意度的前提下賺到錢。
若是排隊(duì)打包帶走的店,排長(zhǎng)隊(duì)說(shuō)明,生產(chǎn)效率不夠高,可以通過(guò)提升產(chǎn)量或者提高效率解決,但是排隊(duì)有些時(shí)候并不是一件壞事,許多店鋪甚至故意降低效率造成排隊(duì),用限量和饑渴營(yíng)銷達(dá)到口碑宣傳或其它附加值.
例如:徹思叔叔為什么在上海那么火爆?在可預(yù)期的將來(lái)這樣的火爆可持續(xù)嗎?
如果是等位的排隊(duì),提高生產(chǎn)效率不一定有效,造成排隊(duì)的原因主要是客人消費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),占著位置。這種情況有幾種解決方案:
1.優(yōu)化服務(wù)流程,降低消費(fèi)時(shí)間。假如外婆家如果能在排隊(duì)時(shí)先看菜牌點(diǎn)單,一入座就可以馬上出菜,人均消費(fèi)時(shí)間將至少減少5--10分鐘。鼎泰豐的做法是每碟一吃光,馬上被收走,然后不斷給你加水,加上外面有人排隊(duì)的話,你也會(huì)很自覺(jué)走的?;蛘叱兄Z多久內(nèi)吃完有優(yōu)惠等等。
2.打時(shí)間差,通過(guò)其它優(yōu)惠政策讓客人樂(lè)意在非繁忙時(shí)段來(lái)?;蛘吣锰?hào),留電話號(hào)碼,讓客人去逛街,提前10-15分鐘通知客人排到了。
總之,發(fā)揮下想象力,辦法其實(shí)蠻多的。
給他們贈(zèng)送免費(fèi)的水果啊。提供等待的包廂。
請(qǐng)多些人幫忙咯
什么事也不能急,慢慢做咯
商家可以有多種針對(duì)排隊(duì)有意進(jìn)行處理的方式:
1.有意讓顧客排隊(duì),將排隊(duì)成為營(yíng)銷過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。如瑞克爺爺,徹思叔叔,利用排隊(duì)做饑餓營(yíng)銷,吸引路人好奇并在其心里產(chǎn)生微妙變化:這些人在干啥>好冷漠高端,到底在干啥>要不排一個(gè)試>加入排隊(duì),順利接受別人好奇羨慕的目光,只恨隊(duì)伍不能再慢點(diǎn)。
2.將核心體驗(yàn)或文化融入等待環(huán)節(jié)。如南京大牌檔,在等待的過(guò)程中看來(lái)來(lái)往往穿著**服飾的店員也很有趣,有時(shí)還能欣賞到現(xiàn)場(chǎng)侍女彈唱民間小調(diào),緩解了等待時(shí)的枯燥感。
3.采用優(yōu)惠措施安撫。如海底撈采取提供零食的方法挽留。只是目標(biāo)太過(guò)分散,結(jié)局要么是零食蹭完閃人,要么是被零食撐飽閃人,不過(guò)對(duì)于海底撈,不差顧客,不差錢。
4.提供等候預(yù)期和通知。如遙控餐廳等軟件提供商,用戶領(lǐng)到排隊(duì)號(hào)后就可以四處閑逛,快有座時(shí)商家通過(guò)APP或短信通知。由于用戶沒(méi)有了排隊(duì)的沉沒(méi)成本,同時(shí)減小了機(jī)會(huì)成本,此方案純粹為用戶考慮,對(duì)商家效果最差。
加快服務(wù)的速度,或是限定用餐時(shí)間
給點(diǎn)吃的啊,提供茶水。
首先恭喜你啊,店里面生意那么好。排隊(duì)的話難免要等,但是你看黃記煌那些店,很多時(shí)候都是排隊(duì)排號(hào)呢,所以要整好秩序,以及騰出一個(gè)等候空間讓排隊(duì)客人有地方休息,另外,在保證質(zhì)量的情況下加快服務(wù)速度啊