這個(gè)首先要提高團(tuán)隊(duì)精神，有了這種精神才會(huì)自覺起來(lái)。而且可以設(shè)立獎(jiǎng)罰制度，提高積極性。

　　1、由上至下改進(jìn)服務(wù)

　　要?jiǎng)?chuàng)造出優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，僅*將員工送去參加微笑訓(xùn)練研修班是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想必須貫徹在企業(yè)文化之中，并且要由領(lǐng)導(dǎo)以身作則付諸實(shí)踐。如果領(lǐng)導(dǎo)階層以顧客為先，則上行下效，顧客至上的思想就容易落實(shí)在員工的行動(dòng)上。

　　2.創(chuàng)造具體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想不僅需要領(lǐng)導(dǎo)以身作則，還要由一套明確的制度來(lái)保證，企業(yè)必須對(duì)員工的行為期望加以明確。如，電話鈴響幾聲之前一定要接聽；一定要在幾天之內(nèi)給顧客的詢問(wèn)以確切的答復(fù)；如果產(chǎn)品破損，應(yīng)該如何回答顧客；第一線員工擁有多大權(quán)力；等等。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定必須簡(jiǎn)潔明了。

　　3.雇用重視顧客的員工

　　制定服務(wù)策略之后，必須找到適當(dāng)?shù)膯T工來(lái)執(zhí)行。這種適當(dāng)?shù)膯T工必須是愿意與顧客友好相處、善于了解顧客心理、又能敏銳地察覺顧客特別需要的員工。

　　4.訓(xùn)練員工關(guān)心和體諒顧客

　　光是制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和雇用適當(dāng)員工還不夠，企業(yè)還要通過(guò)各種訓(xùn)練項(xiàng)目，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想植根于員工的大腦中，并努力提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為能力。譬如，豐田汽車公司在推出凌志牌豪華車時(shí)，對(duì)精心挑選的銷售人員安排了兩天的研修活動(dòng)。公司采用演說(shuō)、猜謎和角色表演等方式，培養(yǎng)銷售人員嫻熟的人際關(guān)系技巧、如數(shù)家珍般的講解水平、儒雅的舉止風(fēng)度和熱情的工作態(tài)度。

　　5.激勵(lì)員工提供特別的服務(wù)

　　企業(yè)要通過(guò)獎(jiǎng)懲制度使優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施得到鞏固和加強(qiáng)。其中，用于激發(fā)員工積極性的誘因有：工作表現(xiàn)突出獎(jiǎng)勵(lì)辦法、持股分紅和創(chuàng)意獎(jiǎng)金等。不過(guò)，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，來(lái)自上司的贊賞和認(rèn)同更具有激勵(lì)效力。企業(yè)在制訂正向鼓勵(lì)措施的同時(shí)，還必須制訂反向的制約措施。例如，泡沫溫水按摩浴缸公司鼓勵(lì)維修人員一次就將浴缸修好。公司在雇用員工時(shí)訂下協(xié)議：所有維修技師都必須同意，如果他們第一次未能解決顧客的問(wèn)題，就得去第二次，且差旅費(fèi)自理。在公司宣布這項(xiàng)政策之前，30%的技師需兩次以上才能完全修好，現(xiàn)在公司平均每年只接到六次要求重新修理的電話。

　　6.授權(quán)員工自行解決問(wèn)題

　　顧客通常從兩個(gè)角度來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)公司的服務(wù)：（1）在正常狀態(tài)下如何運(yùn)作；（2）發(fā)生問(wèn)題時(shí)如何反應(yīng)。企業(yè)為了提供特別的服務(wù)，就必須讓員工在主管不在時(shí)自作決定。這樣，企業(yè)也許會(huì)在員工的錯(cuò)誤決策上付出代價(jià)，但一定能從顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)中得到補(bǔ)償。北歐航空公司總裁卡森根據(jù)他的觀察認(rèn)為：“要贏得一位新顧客必須付出一定代價(jià)，但要留住滿意的顧客卻一點(diǎn)也不需要花錢。不過(guò)，如果你想贏回不滿意的顧客，就得花上大把鈔票。”

　　可以組織員工參加社會(huì)上的相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)老師的課程，但員工如果很多的話就不太現(xiàn)實(shí)，花費(fèi)也大。而且這種說(shuō)教式的教育模式在中國(guó)已經(jīng)被用爛了，大眾也不吃這一套，相反，很可能會(huì)引起員工的逆反情緒；而建立精確懲治制度，這是規(guī)章的束縛，太多原則就會(huì)是員工心理不爽，引發(fā)惰性非自愿服務(wù)，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這也是種負(fù)面服務(wù)。
　　以目前的中國(guó)國(guó)情和人性來(lái)說(shuō)，給予服務(wù)分成和盈利瓜分，似乎是比較合理和可靠，大家都是為生計(jì)拼的，只有當(dāng)高質(zhì)量的服務(wù)有回報(bào)時(shí)，大家才會(huì)樂于賠笑臉，真心為了錢服務(wù)，這是常態(tài)！